电话服务礼仪与技巧

　　学会了电话服务礼仪与技巧，那么你就成功了一半。下面是美文网为大家准备的电话服务礼仪与技巧，希望可以帮助大家！

　　电话服务礼仪与技巧

　　电话服务礼仪

　　一、服务声音标准

　　1、语速均匀，舒适自然，音量适中。

　　2、态度热情，语气亲切，充满活力。

　　3、吐字清晰，明白易懂，语言流利。

　　4、音量饱满，速度适宜，不卑不亢。

　　电话服务技巧

　　一、客户服务基本要求：

　　1.客户需要什么服务

　　2.如何快速判断客户服务需求

　　3.如何实施针对性的客户服务

　　4.客户服务的基本原则

　　5.提供优质服务的技巧

　　二、客户服务六项基本职能

　　1、了解需求，解决客户疑义

　　2、了解市场、产品、服务的需要

　　3、解决客户购买前咨询、购买中服务需求

　　4、客户异议处理

　　5、客户抱怨处理

　　三、如何快速判断客户服务需求

　　1.听：接受，并耐心倾听客户要求，完整理解客户用意与要求

　　2.察：察觉客户语气和态度，察觉客户的形体动作语言和表情

　　3.问：善于使用问题导向询问客户，引导客户找出问题所在

　　4.断：判断客户问题所在，判断客户所属的类型和个性特点

　　5.定：断定客户存在的问题及个性问题，所需要的服务需求问题

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